Amazonの高評価に隠された「闇」｜今すぐ実践できるサクラレビューや悪質業者の見分け方！

Amazonで商品を探していると、検索上位に異常にレビュー数が多かったり評価が高い商品を見かけませんか？
つい人気商品だと思われがちですが、実はその数字の裏には出品者側の闇が隠されていることがあるんです。

規約に抵触する手法も横行しているので、ユーザーには信頼できる商品・出品者を見極める力が求められます。

レビュー数が桁違いに多い理由

まず、レビュー数が不自然なほど多い理由の一つとして「海外のレビューも混じっている」というケースが挙げられます。

レビュー欄をよく見ると、日本国内のレビューだけでなく世界中のAmazonカスタマーのレビューが合算されて表示されているんです。

この件について調べてみると、海外Amazonで販売されていた商品が”同一の商品ID”で日本のAmazonに登録された際に起こっていることが分かりました。

システムの仕様なので、一概に出品者に不正行為があるとは断定できませんが、悪用しているケース*もあるので注意が必要。
※レビューの商品と現在販売されている商品が異なるなど

出品者によるレビュー操作

報酬付きレビュー

実際に商品を購入したあと、箱の中にこんなメッセージカードが入っていた経験はありませんか？
これが、高評価を人為的に作り出す代表的な手口です。

筆者の経験では、Amazon専売のスマホアクセサリーや美容商品などでよく見かける印象です。
購入者としては「レビューを書くだけで実質割引になるなら…」と、つい良い評価をつけてしまいがち。

低評価レビューへの個別対応と「隠蔽」

もし商品に不満があって低い星をつけると、出品者から直接メールが届くことがあります。

こういった対応は、商品に不満があった購入者側としては嬉しい提案ですが、「代わりにレビューを修正してください」と持ちかけられるケースがあります。

規約的にはどうなの？

もちろん、こういった行為はAmazonの規約で明確に禁止されています。
以下は、Amazonのレビューに関する規約より一部抜粋したものです。

Amazon公式のプログラム（Amazon Vine）など一部例外はありますが、出品者側がレビューを操作しようとする行為は完全にルール違反だと明記されています。

粗悪品や悪徳業者の見分け方は？

では、購入者側はどう見分ければいいのでしょうか。
怪しい商品に騙されないためのポイントをまとめてみました。

手っ取り早い見分け方！

出荷元 / 販売元がAmazon.co.jpの商品を選ぶことです。

Amazon.co.jpが販売元の商品＝Amazonが自社で仕入れたいと希望した商品です。
直接大量発注&在庫を抱えるので、必然的に優れた製品に絞られます。

また、商品はAmazon倉庫から出荷されるため、購入から発送までトラブルが起こりません。

出荷元Amazon.co.jp/ 販売元〇〇

出荷元はAmazon.co.jpだけど販売元が別の業者というパターンはどうなのでしょうか？
仕組みとしては、販売元がAmazon倉庫に商品を預けて、発送をAmazonに任せている状態です。

以下、Amazon.co.jpより返品・交換の条件を一部抜粋。

つまり、偽物が届いた・不良品が届いたといったトラブルが起こっても、Amazon.co.jpの返品ポリシーが適応されるので迅速に対応してもらえます。
ただし、商品の品質までは保証されないので短期間で壊れてしまっても、メーカー保証が無い限りは泣き寝入りです。

一方で、出品者（Amazon.co.jp以外）が発送する商品に関しては“出品者が設定した返品・交換条件”が適応されます。
Amazon発送の商品よりも返品ポリシーが厳しいことがほとんどなので注意が必要。

豆知識

Amazonは良くも悪くも莫大な商品を管理、即日の発送に全力なので、数十万円する精密機器を簡易的な梱包で送ってくることがあります。
不良や破損に対応してもらえるとはいえ、決して良い気分ではありません。

その点、大手の専門店が発送元であれば、ダンボールに適切な緩衝材を入れて丁寧に送ってくれるので安心です。

まとめ

「圧倒的な高評価」や「レビュー数の多さ」は魅力的に見えますが、中には出品者によって操作された評価がある場合も。

Amazonの規約でお買い物の際は、星の数だけを鵜呑みにせず、レビューの中身や「サクラチェッカー」などの外部ツールもうまく活用しながら、良い商品を見極めていきましょう。